Politique d’expédition

Merci d’avoir effectué vos achats chez Zalehearthhome. La présente Politique d’expédition explique les délais de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d’expédition, les zones de livraison, le suivi et les informations importantes relatives à l’expédition de meubles et d’articles hors gabarit.

1. Pays desservis

Nous acceptons actuellement les commandes à livrer aux adresses situées sur les marchés suivants lorsque l’expédition est proposée lors du paiement :

États-Unis ; Allemagne ; France ; Espagne.

La disponibilité de l’expédition peut varier selon le produit, l’adresse de livraison, la taille du produit, son poids, les restrictions du transporteur, les exigences douanières et les limitations locales de livraison.

Nous n’expédions pas vers des boîtes postales, des adresses APO/FPO, des transitaires, des hôtels, des adresses temporaires ou des adresses incomplètes, sauf si cette option de livraison est expressément proposée lors du paiement.

Si votre pays, région ou adresse ne peut pas être sélectionné lors du paiement, nous ne proposons actuellement pas la livraison à cet emplacement pour cette commande.

2. Heure limite de commande et délai de traitement

Notre heure limite de commande est fixée à 17 h, heure des Rocheuses .

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1-3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés fédéraux aux États-S.

Les commandes passées après l’heure limite, le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Le délai de traitement peut être prolongé pendant les périodes de forte activité, en cas de vérification du paiement, de vérification de l’adresse, de contrôle des stocks, de perturbations du transporteur, d’examen des documents douaniers ou de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

3. Frais d’expédition

Nous appliquons des tarifs d’expédition fixes, à la charge du client, selon le marché de destination et la classe d’expédition du produit. La classe d’expédition de chaque produit est déterminée en fonction du type de produit, des dimensions du colis, de son poids, du mode de transport et de la nécessité ou non d’une manutention de mobilier ou de fret.

Les frais d’expédition suivants sont indiqués dans la devise locale du marché du client et doivent être affichés lors du paiement, avant le règlement :

Définitions des classes d’expédition :

Si une commande contient des produits relevant de plusieurs catégories d’expédition, la catégorie d’expédition la plus élevée applicable à la commande s’applique, sauf si le paiement affiche clairement un tarif d’expédition promotionnel inférieur avant le paiement.

Nous n’ajoutons aucuns frais cachés d’expédition, de manutention, d’emballage, de transport ou de service après le paiement. Si la livraison n’est pas disponible à une adresse spécifique, le paiement ne doit pas permettre de passer commande à cette adresse. Si, après la passation de la commande, des restrictions du transporteur empêchent la desserte d’une adresse, nous contacterons le client et, le cas échéant, annulerons la commande non expédiée et procéderons à son remboursement.

Les frais d’expédition ne comprennent pas les taxes, droits de douane, TVA à l’importation, frais de dédouanement, frais de courtage ni frais de services spéciaux facultatifs, sauf indication expresse au moment du paiement précisant que ces frais sont inclus.

Les services facultatifs, tels que la livraison à domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement de meubles usagés, l’enlèvement des emballages ou la livraison programmée avec service haut de gamme, ne sont pas compris dans la livraison standard, sauf s’ils sont expressément indiqués comme inclus sur la page du produit ou au moment du paiement.

4. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé comprend à la fois le délai de traitement de la commande et le délai de transport par le transporteur. Les délais de livraison estimés ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf indication expresse par écrit.

États-Unis, articles standard expédiés par colis : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 5-10 jours ouvrés ; délai de livraison total estimé de 6-13 jours ouvrés.

États-Unis, meubles volumineux, lourds ou hors gabarit : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 7-15 jours ouvrés ; délai de livraison total estimé de 8-18 jours ouvrés.

États-Unis, zones reculées ou à desserte limitée : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 10-20 jours ouvrés ; délai de livraison total estimé de 11-23 jours ouvrés.

Marchés de l’UE, articles standard expédiés par colis : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 8-18 jours ouvrés ; délai de livraison total estimé de 9-21 jours ouvrés.

Marchés de l’UE, meubles volumineux, lourds ou hors gabarit : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 12-25 jours ouvrés ; délai de livraison total estimé de 13-28 jours ouvrés.

Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, de retards du transporteur, des conditions météorologiques, de grèves, de jours fériés, de lieux de livraison éloignés, d’adresses incomplètes, de la vérification des paiements, de restrictions liées aux dimensions des produits ou d’autres événements indépendants de notre volonté raisonnable.

5. Livraison de meubles et d’articles volumineux

Certains meubles nécessitent une manutention particulière en raison de leur taille, de leur poids, de leur emballage ou des exigences du transporteur de fret.

Sauf indication expresse sur la page du produit ou au moment du paiement, la livraison standard ne comprend pas la livraison à l’intérieur du domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des matériaux d’emballage ni le service haut de gamme.

Les clients sont responsables de vérifier que le produit peut passer par les portes, les escaliers, les ascenseurs et les couloirs, et accéder au lieu de livraison.

Si la livraison ne peut être effectuée en raison de restrictions d’accès, de dimensions incorrectes, d’un accès restreint ou de l’absence du destinataire, des frais supplémentaires du transporteur peuvent s’appliquer lorsque la loi l’autorise.

6. Informations de suivi

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi, si elles sont disponibles.

Les mises à jour du suivi peuvent mettre 24-72 heures à apparaître après la création de l’étiquette d’expédition. Les envois de fret volumineux peuvent faire l’objet de mises à jour du suivi moins fréquentes que les envois de colis standard.

7. Taxes, droits de douane, dédouanement et frais d’importation

Avant le paiement, la page de paiement affichera le prix du produit, les remises applicables, les frais d’expédition, les taxes, les droits de douane, les frais d’importation et le montant total à payer lorsque ces frais sont perçus par nos soins.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, la TVA à l’importation, des frais de courtage et d’autres frais imposés par les autorités peuvent s’appliquer en fonction du pays de destination et du mode d’expédition.

Si le paiement indique expressément que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, ces frais sont perçus lors du paiement pour cette commande. Si le paiement n’indique pas que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, le client peut être tenu de les régler directement au transporteur, aux autorités douanières ou à l’administration fiscale locale avant ou au moment de la livraison.

Nous ne contrôlons pas les délais de dédouanement ni les frais imposés par les autorités. Nous ne pouvons pas déclarer les commandes comme cadeaux, sous-évaluer les envois ni fournir de documents douaniers inexacts.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison, des envois retournés à l’expéditeur ou des frais supplémentaires causés par des informations d’adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous contacter pour organiser sa réexpédition. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer dans la mesure permise par la loi.

9. Échec ou refus de livraison

Si un colis ne peut pas être livré parce que le destinataire est absent, que l’adresse est incorrecte, que la livraison est refusée, que les frais de douane ne sont pas payés ou que le colis n’est pas retiré, l’envoi peut nous être retourné ou être traité conformément aux procédures du transporteur.

Dans de tels cas, les frais de retour facturés par le transporteur, les frais de stockage, les frais de douane ou les frais de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement, dans la mesure permise par la loi.

10. Envois endommagés, incomplets ou perdus

Veuillez inspecter votre commande dès sa livraison.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou avec des pièces manquantes, contactez-nous dès que possible à l’adresse info@zalehearthhome.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos de l’emballage extérieur, des photos de l’emballage intérieur, des photos de l’article endommagé ou de la partie manquante, ainsi qu’une description du problème.

Nous vous recommandons de signaler tout dommage visible lié à l’expédition dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai de signalement ne limite aucun droit légal impératif dont vous pourriez bénéficier en vertu de la loi applicable, mais un signalement rapide nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.

11. Retards de livraison

Si nous apprenons qu’une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimé indiqué, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer des informations actualisées.

Lorsque la loi applicable l’exige, vous pouvez avoir la possibilité d’accepter le délai ou d’annuler la commande non expédiée et d’obtenir un remboursement.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, contactez-nous à l’adresse suivante : 

Nom du magasin : Zalehearthhome

E-mail : info@zalehearthhome.com

Téléphone : +1 5095669091

Adresse : 2120 Service Rd, Opa Locka, FL 33054-3754, États-Unis

Horaires du service : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure normale du Centre, CST)