Política de cancelación

Esta Política de cancelación explica cómo se gestionan las cancelaciones de pedidos en Zalehearthhome.

1. Cancelación antes del envío

Puede solicitar la cancelación antes de que se envíe su pedido contactándonos en info@zalehearthhome.com. Incluya su número de pedido y la solicitud de cancelación.

Haremos todo lo razonable para cancelar el pedido si aún no ha entrado en la fase de preparación, embalaje, reserva de transporte de carga, producción, adquisición, personalización o envío.

2. Pedidos ya procesados o enviados

Una vez que un pedido se haya procesado, empaquetado, entregado a un transportista, asignado a un envío de carga o enviado, puede que ya no sea posible cancelarlo.

Si no es posible cancelar el pedido, puede solicitar una devolución después de recibirlo según nuestra Política de devoluciones y reembolsos .

3. Artículos personalizados o fabricados bajo pedido

Los productos personalizados, a medida o fabricados bajo pedido podrían no poder cancelarse una vez que haya comenzado su producción, adquisición, personalización o procesamiento como pedido especial.

Si un producto personalizado o fabricado bajo pedido puede cancelarse, se lo confirmaremos por correo electrónico.

4. Pedidos demorados

Si no podemos enviar su pedido dentro del plazo estimado, podemos contactarlo para proporcionarle información actualizada.

Cuando lo exija la legislación aplicable, puede optar por aceptar la demora o cancelar el pedido aún no enviado y recibir un reembolso.

5. Problemas de fraude, pago, dirección o disponibilidad

Podemos cancelar un pedido si no se puede verificar el pago, se detecta un riesgo de fraude, la dirección de entrega está incompleta o no es válida, el producto no está disponible, el pedido contiene un error de precio o de publicación, el transportista no puede entregar en la dirección o existen restricciones legales o reglamentarias que impiden completar el pedido.

Si cancelamos un pedido, reembolsaremos los importes pagados, salvo que la ley permita otra cosa.