Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden bei Zalehearthhome gekaufte Produkte zurückgeben können. Diese Richtlinie gilt für Käufe über zalehearthhome.com.

1. Standardrückgabefrist

Sofern zwingendes Verbraucherrecht keine andere Regelung vorsieht, akzeptieren wir geeignete Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.

Für eine freiwillige Standardrückgabe muss der Artikel unbenutzt, nicht montiert, sauber und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein. Er muss mit allen Originalteilen, Zubehörteilen, Handbüchern, Beschlägen und der Originalverpackung zurückgesandt werden. Ein Kaufnachweis muss beigefügt sein.

2. Rückgaben aufgrund eines Sinneswandels

Wir akzeptieren im Rahmen der in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen Rückgaben geeigneter, mangelfreier Produkte innerhalb der standardmäßigen Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung geändert hat.

Bei Rückgaben aufgrund eines Sinneswandels trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

3. So leiten Sie eine Rückgabe ein

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@zalehearthhome.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, den Rückgabegrund sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.

Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Wir teilen Ihnen die Rücksendeanweisungen sowie gegebenenfalls eine Rücksendegenehmigung und Rücksendeadresse mit.

Ohne Genehmigung versandte Rücksendungen können sich verzögern, abgelehnt oder an den Absender zurückgeschickt werden.

4. Rücksendekosten

Sofern die Rückgabe nicht auf einen Fehler unsererseits, ein mangelhaftes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falsch gelieferten Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, aus dem wir nach geltendem Recht die Kosten tragen müssen, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Für große, schwere oder übergroße Möbelstücke kann der Rückversand einen Speditionsdienst erfordern und teurer sein als der Standard-Paketversand.

Wenn wir für eine freiwillige Rückgabe ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Kosten für den Rückversand, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.

Die in der Versandrichtlinie aufgeführten Versandtarife für den Versand an den Kunden sind subventionierte Versandtarife für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Rücksendekosten können von den Kosten für den Versand an den Kunden abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder übergroßen Möbelstücken, für die ein Speditionsversand erforderlich ist.

5. Wiedereinlagerungsgebühr

Für genehmigte Standardrückgaben erheben wir keine gesonderte Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Beschädigungen oder eine Wertminderung vorgenommen werden, die durch einen Umgang verursacht wurde, der über das zur Prüfung des Produkts notwendige Maß hinausgeht.

6. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel sind von freiwilligen Standardrückgaben ausgeschlossen, es sei denn, sie sind mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert, nicht vertragsgemäß oder nach zwingendem Recht rückgabefähig:

maßgefertigte oder personalisierte Produkte; Möbel, die auf Bestellung gefertigt werden; als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Artikel aus dem Schlussverkauf oder Abverkauf; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; Artikel, die durch missbräuchliche Verwendung, unsachgemäße Montage, Vernachlässigung, Veränderungen, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigt wurden; Matratzen, Kissen, Bettwaren oder Polstermöbel mit hygienischen Bedenken, wenn sie geöffnet oder benutzt wurden oder sich nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, soweit gesetzlich zulässig; sowie Artikel, bei denen die Originalverpackung, Teile, Zubehör, Beschläge oder Bedienungsanleitungen fehlen.

Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.

7. Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@zalehearthhome.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie Fotos beschädigter oder fehlender Teile an.

Abhängig vom Sachverhalt und geltenden Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Reparaturunterstützung, die Rücksendung gegen Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder eine andere angemessene Abhilfe anbieten.

Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor wir den Sachverhalt geprüft haben.

8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Bei regulären Rücksendungen werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.

Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.

Versandkosten werden bei freiwilligen Rücksendungen nicht erstattet, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht vorgeschrieben oder die Rücksendung ist auf unseren Fehler, mangelhafte Ware, beschädigte Ware oder einen falschen Artikel zurückzuführen.

9. Abzüge von Rückerstattungen

Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Rückerstattung Beträge für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, nach der Lieferung entstandene Schäden, eine über die übliche Prüfung hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten, Frachtkosten für die Rücksendung sowie Gebühren des Versanddienstleisters abziehen, die durch eine fehlgeschlagene Zustellung oder die Annahmeverweigerung entstanden sind.

10. Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht das übliche Vorgehen darin, den erstattungsfähigen Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

11. Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Einzelheiten finden Sie in unserer EU-Widerrufsbelehrung.